客户售后回访：
1、汉越重工服务部在收到物理单据后，首先核对物理单据和电子单据。
2、根据核对后的电子单据进行客户的回访，并通过回访完成以下工作：
1.核对经销商填写的客户信息。
2.了解经销商在售中的服务情况。
3.了解其他深层客户信息，以指导广告投放和产品改进等工作。
4.指导用户解决在产品使用中遇到的各种问题。如果出现的问题不能在电话指导中解决，则在后面的一个工作日内，通知相关的经销商具体解决，并对经销商解决问题的情况进行电话跟踪，直到解决问题达到客户满意。
3、根据回访的结果进行评分、计算相应的考评费，每月向经销商发放一次。
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主要技术名词解释：
1．泵送：在一定配合比范围内的适合于泵送的。
2．理论输送量：泵每小时输送体积的理论值。
3．理论输出压力：工作时泵出口的压力的理论值。
4．正泵：将料斗内的推入输送管的工作状况。
5．反泵：将输送管内的抽回料斗的工作状况。
6．上料高度：泵工作时地面与料斗上料口之间的距离。
7．换向次数：在单位时间内主油缸和输送缸活塞单向往返运动或摆缸单向摆动的次数。
8.理论最大垂直高度：在泵送工作中可被泵送离地面垂直高度的理论最大值。
9.吸入效率：泵出口测得的试验实际输送量与理论输送量的百分比。
10.拖式输送泵：不能自行移动，需要用另外机动车拖动的输送泵。
11.柴油泵：以柴油机为动力的输送泵。
12.泵送设备：把输送到工作面的设备。
13.泵车：输送的设备。
14.液压件：液压系统中的无管件。
15.输送管：输送等的管道。
16.换向：液压控制中油缸改变方向的技术。
17.液压支腿装置：支腿用液压驱动的装置。
18.泵送量：单位时间内输送的输送量。
19.砼泵：输送泵。
20.泵送水平距离：输送管水平布置时的最长距离。
21.传动装置：驱使机械设备运转的装置。
22.电控系统：搅拌站等成套设备中的电气控制系统。
售后服务承诺：
1.汉越重工呼叫中心将（通过广告产生的）客户信息以短信形式即时发送给经销商接口人；同时将该信息以电子邮件方式发送给渠道管理部，发送时间为每个工作日18：00之前。
2.经销商在接到客户信息后，应及时与客户联系上门演示事宜，最大程度地促成销售。
3.汉越重工呼叫中心实行每周7×24小时工作制，所以要求经销商的接口人也要每天24小时、每周7天都在开机状态，以保证不丢失客户信息。
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